Termeni și condiții generale

pentru magazinul online www.symprove.ro

I. Dispoziții introductive

  1. Operatorul magazinului online www.symprove.ro și vânzătorul este:
    Bencos s. r. o.
    cu sediul în Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Republica Slovacă,
    Cod de identificare (IČO): 50 853 261
    Cod fiscal (DIČ): 2120506564
    Cod de TVA (IČ DPH): SK2120506564
    Contact: +40373802248
    E-mail: help@symprove.ro
    Bancă: Fio banka, a. s., pobočka zahraničnej banky
    IBAN: SK36 8330 0000 0028 0286 6534
    BIC (SWIFT): FIOZSKBA
    (denumit în continuare „Vânzătorul”)
  2. Autorități competente pentru protecția consumatorilor:
    Pentru consumatorii din România:
    Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
    Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
    Web: www.anpc.ro
    Autoritatea de supraveghere din statul Vânzătorului:
    Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
    Inspectoratul SOI pentru regiunea Trnava
    Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Republica Slovacă
    E-mail: tt@soi.sk
  3. Raporturile contractuale dintre Vânzător și Cumpărător care nu sunt reglementate de acești Termeni și condiții generale sunt guvernate de legislația Republicii Slovace. Această alegere a legii nu îl poate priva pe Cumpărătorul – consumator cu reședința obișnuită în România de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației române, în conformitate cu art. 6 din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 (Roma I), în special de: Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Codul civil (Legea nr. 287/2009), precum și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.
  4. Produsul Vânzătorului înseamnă un supliment alimentar pe bază de apă, care conține patru tulpini unice de bacterii vii active L.rhamnosus, E.faecium, L.acidophilus și L.plantarum, fabricat în Regatul Unit al Marii Britanii și Irlandei de Nord (Anglia) de Symprove Ltd. The Sands Business Centre, Sands Road, The Sands, Farnham, Surrey, GU10 1PX. Vânzătorul introduce Produsul pe piață exclusiv sub forma unui pachet unitar, format din patru (4) sticle de același tip și din același lot (batch), ambalate într-un singur ambalaj original comun. În sensul acestor Termeni și condiții generale, prin Produs se înțelege întotdeauna întregul pachet de patru (4) sticle, și nu sticlele individuale, deoarece pachetele pot proveni din loturi de producție diferite, care nu pot fi combinate între ele.
  5. Consumatorul este orice persoană fizică care acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau liberală.
  6. Cumpărătorul poate fi un consumator sau un profesionist care achiziționează Produsul în scopul activității sale profesionale.

II. Informații privind contractul încheiat și Termenii și condițiile generale

  1. Încheierea contractului - comanda Cumpărătorului reprezintă o ofertă de încheiere a contractului. Vânzătorul confirmă Cumpărătorului fără întârziere primirea comenzii printr-un e-mail informativ trimis la adresa de e-mail indicată; această confirmare a primirii comenzii nu are însă niciun efect juridic asupra încheierii contractului. Contractul se încheie în momentul în care Cumpărătorul primește acceptarea comenzii de către Vânzător (confirmarea comenzii, care conține numărul comenzii, denumirea Produsului comandat, prețul Produsului, datele de facturare, metoda de plată și data scadenței, iar în cazul abonamentului, informații privind livrarea, condițiile abonamentului și condițiile de anulare a acestuia); din acest moment iau naștere drepturile și obligațiile reciproce dintre Vânzător și Cumpărător.
  2. Prin trimiterea comenzii, Cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de acești Termeni și condiții generale, inclusiv de condițiile de reclamație și de dreptul de retragere, că a înțeles conținutul acestora și că este de acord cu ei. Acești Termeni și condiții generale fac parte integrantă din contractul încheiat.
  3. În cazul unei comenzi telefonice sau prin e-mail, Cumpărătorul primește Termenii și condițiile generale pe un suport durabil (e-mail), împreună cu confirmarea comenzii.
  4. Condiția de valabilitate a comenzii electronice este completarea tuturor datelor obligatorii din formular. Datele cu caracter personal ale Cumpărătorului sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în scopul executării contractului. Informații detaliate despre prelucrarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
  5. Contractul se încheie în limba română. Contractul încheiat nu este accesibil terților, iar Vânzătorul îl arhivează în scopul executării sale. Etapele tehnice care duc la încheierea contractului sunt vizibile în procesul de comandă, iar Cumpărătorul are posibilitatea de a verifica și, eventual, de a corecta datele comenzii înainte de trimiterea acesteia.
  6. Litigiile apărute în legătură cu contractul se soluționează potrivit legii aplicabile conform punctului I.3. Cumpărătorul – consumator se poate adresa și instanțelor competente din statul în care își are reședința obișnuită.

Acești Termeni și condiții generale sunt afișați pe site-ul www.symprove.ro, permițând astfel arhivarea și reproducerea lor de către Cumpărător.

III. Obiectul contractului

  1. Obiectul raportului contractual
    Obiectul raportului contractual îl constituie obligația Vânzătorului de a livra Produsele descrise în comanda Cumpărătorului și obligația Cumpărătorului de a plăti Vânzătorului prețul pentru Produsele livrate. Pentru fiecare contract încheiat se emite o factură.

  2. Comanda
    Comanda Produselor se poate efectua prin intermediul site-ului www.symprove.ro, telefonic la numărul +40373802248 sau prin e-mail la help@symprove.ro. Cumpărătorul ia act de faptul că trimiterea comenzii implică obligația de a plăti prețul Produselor comandate.
    La cumpărarea prin intermediul site-ului, Cumpărătorul alege Produsul, completează numărul de bucăți și îl adaugă în coș. Apoi alege modalitatea de plată și de livrare și completează în formularul de comandă date de contact și de facturare adevărate și complete. Vânzătorul îi recomandă Cumpărătorului să citească informarea privind dreptul de retragere din contract (capitolul V). După verificarea recapitulării comenzii și citirea Termenilor și condițiilor generale, Cumpărătorul trimite comanda făcând clic pe butonul „comandă cu obligație de plată”.

  3. Locul livrării
    Locul livrării este adresa indicată de Cumpărător în formularul de comandă sau la comanda telefonică. Vânzătorul livrează Produsele exclusiv pe teritoriul României. Vânzătorul nu răspunde pentru consecințele indicării unei adrese incorecte de către Cumpărător.
  4. Preluarea mărfii
    Se consideră livrare a Produsului preluarea acestuia de către Cumpărător sau de către o altă persoană desemnată de acesta. Dreptul de proprietate asupra Produsului trece asupra Cumpărătorului în momentul preluării, cu condiția achitării integrale a prețului. Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produsului trece asupra Cumpărătorului – consumator în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului. În cazul unei deteriorări vizibile a coletului, Cumpărătorul are dreptul să refuze preluarea acestuia.

IV. Prețul, condițiile de plată și condițiile de livrare

  1. Prețul Produsului
    Prețul Produsului este cel indicat pe site-ul www.symprove.ro la momentul trimiterii comenzii sau cel comunicat telefonic, în cazul comenzii telefonice. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Vânzătorul este obligat prin prețul afișat pe toată durata publicării Produsului în magazinul online.
    Prețul final este prețul total afișat în formularul de comandă înainte de trimiterea comenzii și include TVA, precum și costul de livrare și, dacă este cazul, costul modalității de plată. Acest preț nu poate fi modificat decât prin acordul ambelor părți.

  2. Condiții de plată
    Cumpărătorul este obligat să plătească prețul Produsului cel târziu la preluarea acestuia (în cazul plății ramburs) sau în termenul indicat pe factură, dacă părțile nu au convenit altfel.
    Cumpărătorul poate plăti prin următoarele modalități:

    a) ramburs, la preluarea Produsului;
    b) prin intermediul portalului de plată Comgate sau Stripe;
    c) prin intermediul PayPal, la trimiterea comenzii.

  3. Abonament
    Cumpărătorul poate comanda Produsul și sub formă de abonament, la un preț avantajos, în conformitate cu lista de prețuri a Vânzătorului, prin plăți periodice debitate automat de către Vânzător. Dispozițiile acestor Termeni și condiții generale se aplică și drepturilor și obligațiilor legate de abonament, dacă prezentul punct nu prevede altfel.
    Prin alegerea abonamentului, Cumpărătorul este de acord cu debitarea automată a prețului Produselor fără autorizarea separată a fiecărei plăți de către titularul cardului de plată.
    Abonamentul se încheie pe perioadă nedeterminată, iar Cumpărătorul îl poate modifica sau anula oricând, printr-o notificare scrisă adresată Vânzătorului, prin formularul destinat acestui scop de pe site sau din contul său de client. După anularea abonamentului, Cumpărătorului nu i se va mai debita nicio plată, iar abonamentul rămâne activ până la sfârșitul perioadei deja plătite. Frecvența plăților corespunde perioadei de abonament, în conformitate cu lista de prețuri actuală a Vânzătorului.
    Perioada de abonament este de cel puțin 3 luni calendaristice.
    Vânzătorul nu stochează numărul cardului de plată.
    Cumpărătorul este de acord cu livrarea Produselor în următoarea perioadă de abonament la prețul din lista de prețuri valabilă la momentul reînnoirii; Vânzătorul îl va informa pe Cumpărător în prealabil despre orice modificare a prețului.
    Cu trei (3) zile calendaristice înainte de expirarea perioadei de abonament, Vânzătorul îi trimite Cumpărătorului o notificare prin e-mail privind plata care urmează și posibilitatea de a anula abonamentul. Dacă Cumpărătorul nu dorește reînnoirea abonamentului, îl poate anula oricând înainte de data scadenței, din contul său de client sau contactând serviciul clienți la numărul de telefon +40373802248.

    Abonament flexibil
    Dacă Cumpărătorul se abonează la livrarea lunară a Produselor, Vânzătorul îi va trimite un (1) Produs la fiecare patru (4) săptămâni.

    Abonament anual (de fidelitate)
    Abonamentul de fidelitate cuprinde în total 52 de sticle, livrate de Vânzător la intervale regulate, câte douăsprezece (12) bucăți la fiecare douăsprezece (12) săptămâni, iar ultima livrare cuprinde un (1) Produs. Abonamentul de fidelitate este stabilit pentru o perioadă fixă de 52 de săptămâni.

  4. Costul livrării
    La prețul Produsului se adaugă costul livrării prin firma de curierat DPD, în valoare de: [OVERIŤ dopravcov pre Rumunsko]

    pentru programul de 4 săptămâni – [DOPLNIŤ] RON
    pentru programul de 12 săptămâni – [DOPLNIŤ] RON

    La prețul Produsului se adaugă costul livrării prin Packeta, în valoare de:
    pentru programul de 4 săptămâni – [DOPLNIŤ] RON
    pentru programul de 12 săptămâni – [DOPLNIŤ] RON

    În cazul plății ramburs se percepe o taxă de [DOPLNIŤ] RON. Această taxă se adaugă la costul livrării și îi este afișată clientului înainte de trimiterea comenzii.


  5. Condiții de livrare
    Vânzătorul livrează Produsul cel târziu în termen de 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului. De regulă, Vânzătorul expediază însă Produsul în cel mai scurt timp posibil după primirea comenzii electronice:
    a) Produsul este expediat prin firma de curierat în termen de două (2) zile lucrătoare de la creditarea sumei în contul Vânzătorului, în cazul plății prin portalul de plată Comgate, Stripe sau prin PayPal;
    b) Produsul este expediat prin firma de curierat cel târziu în termen de două (2) zile lucrătoare de la data comenzii, în cazul plății ramburs.
    În cazul prelungirii termenului de livrare, Cumpărătorul va fi informat din timp. Dacă Vânzătorul nu livrează Produsul în termenul convenit, Cumpărătorul – consumator are dreptul să rezilieze contractul și să i se restituie fără întârziere toate sumele plătite. Până la preluarea Produsului de către Cumpărător, riscul de pierdere sau de deteriorare în timpul transportului este suportat de Vânzător.
    În cazul în care coletul este vizibil deteriorat la preluare sau comanda livrată este incompletă, îl rugăm pe Cumpărător să informeze Vânzătorul fără întârziere, ideal imediat după preluarea coletului, cel târziu în termen de o (1) zi lucrătoare, pentru ca reclamația să poată fi formulată la timp față de transportator. De asemenea, îl rugăm pe Cumpărător să verifice starea coletului și conținutul acestuia în termen de 48 de ore de la preluare, deoarece după expirarea acestui termen este posibil ca apariția și circumstanțele deteriorării sau ale lipsei unor produse să nu mai poată fi verificate în mod obiectiv. Nerespectarea acestei recomandări nu duce la pierderea drepturilor Cumpărătorului privind conformitatea Produsului, însă poate îngreuna formularea pretențiilor Vânzătorului față de transportator. Cumpărătorul este informat despre acest lucru și în e-mailul cu subiectul „Comanda dumneavoastră este pe drum” [OVERIŤ presný predmet rumunského e-mailu], împreună cu invitația de a contacta Vânzătorul la adresa help@symprove.ro.
    În cazul în care Cumpărătorul sau o altă persoană autorizată nu preia Produsul livrat în mod corespunzător la adresa indicată în comandă/confirmarea comenzii, Vânzătorul are dreptul să solicite rambursarea costurilor de livrare efectuate în mod rezonabil.

V. Dreptul de retragere din contract

  1. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul – consumator are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță (internet, e-mail, telefon) în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care Cumpărătorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a Produsului.
  2. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă trimisă prin poștă la adresa Bencos s. r. o., Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, Republica Slovacă, prin e-mail la adresa help@symprove.ro sau prin intermediul funcției online de retragere din contract disponibile pe site-ul Vânzătorului ori în contul de client, dacă acesta a fost creat. Termenul de retragere este respectat dacă Cumpărătorul trimite notificarea de retragere cel târziu în ultima zi a termenului.
  3. Pentru retragerea în scris, Cumpărătorul poate utiliza (link către formularul de retragere din contract) sau funcția online de retragere (link către pagina „Retragere din contract”), însă utilizarea acestora nu este obligatorie. În aceste cazuri, Vânzătorul este obligat să îi trimită Cumpărătorului, imediat după primirea retragerii, o confirmare de primire pe un suport durabil, care conține notificarea de retragere, precum și data și ora trimiterii acesteia.
  4. Cadoul oferit împreună cu comanda este un beneficiu de marketing legat de achiziționarea unui anumit Produs sau program. În cazul retragerii din contract, Cumpărătorul este obligat să returneze și cadoul oferit împreună cu comanda, dacă natura acestuia o permite. Dacă cadoul nu poate fi returnat, Cumpărătorul ia act de faptul că acesta i-a fost oferit exclusiv în legătură cu încheierea contractului și că, prin consumarea lui, poate obține un beneficiu patrimonial care nu mai este acoperit de contract.
  5. Excepție: în conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător.
  6. Cumpărătorul trimite înapoi Produsul nefolosit, adică pachetul complet de patru (4) sticle, împreună cu documentul de achiziție, fără întârziere, cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii, la adresa [OVERIŤ: adresa pre vrátenie tovaru z Rumunska – Bencos s.r.o., Mojmirova 1/B, 921 01 Piešťany, Republica Slovacă]. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, intact și complet, cu toate sticlele, care trebuie să fie nedesfăcute, nefolosite și sigilate. Nu se acceptă returnarea sticlelor individuale sau a unui număr incomplet de sticle. Costurile directe de returnare a Produsului sunt suportate de Cumpărător. Vânzătorul nu acceptă colete trimise cu plata ramburs. În cazul abonamentului la preț avantajos (de exemplu, un pachet de douăsprezece (12) sticle), Cumpărătorul poate returna Produsele (pachetele de 4 sticle) rămase complete și nedesfăcute; Vânzătorul îi restituie prețul corespunzător acestora. [OVERIŤ s právnikom – slovenská verzia vrátenie po otvorení zakazuje, podľa práva EÚ je to rizikové]
  7. Vânzătorul restituie Cumpărătorului toate sumele primite, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare în cazul în care Cumpărătorul a ales o altă modalitate de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat cu privire la retragere. Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător, cu excepția cazului în care acesta a fost expres de acord cu o altă modalitate, fără comisioane suplimentare. Vânzătorul poate amâna restituirea până la primirea Produselor sau până când Cumpărătorul face dovada expedierii acestora, oricare dintre aceste date survine prima.
  8. Cumpărătorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor.
  9. Prevederile punctelor 1–8 ale acestui capitol nu se aplică Cumpărătorilor care nu au calitatea de consumator.

VI. Conformitatea Produselor și reclamații

  1. În conformitate cu OUG nr. 140/2021, Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării Produsului și care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare. Întrucât Produsul are un termen de valabilitate, conformitatea acestuia se apreciază în raport cu data durabilității minimale indicată pe ambalaj. [OVERIŤ s právnikom]
  2. Vânzătorul garantează că Produsul corespunde descrierii de pe site, are calitatea și caracteristicile obișnuite pentru bunurile de același tip, pe care Cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil, inclusiv pe baza publicității, respectă cerințele legale și este livrat în cantitatea indicată.
  3. Cumpărătorul – consumator trebuie să informeze Vânzătorul despre lipsa de conformitate în termen de două (2) luni de la data la care a constatat-o. Reclamația se poate trimite prin e-mail la help@symprove.ro sau prin poștă la adresa Bencos s. r. o., Mojmírova 1/B, 921 01 Piešťany, Republica Slovacă.
  4. În reclamație, Cumpărătorul indică numărul comenzii, descrie lipsa de conformitate a Produsului livrat și remediul solicitat (înlocuirea Produsului, încetarea contractului și restituirea prețului, reducerea proporțională a prețului). Reclamația poate fi formulată în special în cazul livrării unui Produs diferit, deteriorat, incomplet sau defect. Pentru o evaluare rapidă și obiectivă a reclamației, îl rugăm pe Cumpărător să atașeze fotografii (eticheta de transport, ambalajul – cutia din toate părțile, conținutul coletului în ambalajul original deschis, inclusiv materialul de umplutură, interiorul ambalajului de transport după scoaterea Produsului, Produsul deteriorat din toate părțile – pentru fiecare Produs în parte), de preferință cu data și ora realizării lor. Lipsa fotografiilor nu duce la respingerea automată a reclamației. În cazul unui colet incomplet, îl rugăm pe Cumpărător să anunțe acest lucru fără întârziere, ideal în ziua livrării, cel târziu în următoarea zi lucrătoare, pentru a putea formula pretenții față de transportator.
  5. Vânzătorul confirmă fără întârziere primirea reclamației. Aducerea Produsului în conformitate prin înlocuire se face gratuit, într-o perioadă rezonabilă de timp, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre lipsa de conformitate, și fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător. Toate costurile legate de înlocuire (inclusiv transportul) sunt suportate de Vânzător.
  6. Nu constituie lipsă de conformitate în special situațiile în care efectul suplimentului alimentar nu corespunde așteptărilor subiective ale Cumpărătorului, Produsul nu a fost utilizat conform dozajului recomandat sau instrucțiunilor de utilizare, este vorba de o intoleranță individuală sau de o reacție a organismului Cumpărătorului, Produsul a fost deteriorat sau alterat ca urmare a depozitării sau manipulării necorespunzătoare, ori reclamația nu a fost formulată în termenul legal.
  7. Dacă Vânzătorul respinge reclamația, acesta comunică în scris motivele respingerii.
  8. În cazul în care înlocuirea nu este posibilă, nu a fost efectuată în termenul legal ori lipsa de conformitate este gravă, Cumpărătorul – consumator are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea prețului plătit. Sumele datorate se restituie în termen de cel mult 14 zile calendaristice.
  9. Drepturile Cumpărătorului – consumator în caz de lipsă de conformitate sunt reglementate în detaliu de OUG nr. 140/2021.

VII. Soluționarea litigiilor

  1. Dacă Cumpărătorul – consumator nu este mulțumit de modul de soluționare a reclamației sau consideră că Vânzătorul i-a încălcat drepturile, se poate adresa mai întâi Vânzătorului prin e-mail la help@symprove.ro.
  2. Cumpărătorul – consumator are dreptul de a apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Informații privind procedura SAL sunt disponibile pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Entitatea SAL competentă în statul Vânzătorului este Inspecția Comercială Slovacă (www.soi.sk).
  3. În cazul litigiilor transfrontaliere, consumatorul poate solicita asistență gratuită de la Centrul European al Consumatorilor România (www.eccromania.ro).
  4. Apelarea la procedura SAL nu aduce atingere dreptului Cumpărătorului – consumator de a se adresa instanței competente.

    VIII. Programul de recomandare „Recomandă unui prieten”

    1. Vânzătorul derulează programul de recomandare „Recomandă unui prieten” (denumit în continuare „Programul”), a cărui funcționare tehnică, în special generarea linkurilor de recomandare, evidența recomandărilor și emiterea codurilor de reducere, este asigurată pentru Vânzător de platforma terță Friendbuy, Inc. Participarea la Program este voluntară și gratuită; nu există un drept legal la participarea la Program sau la Recompensă.

    2. În sensul prezentului Articol, se înțelege prin:

    a) Recomandator – Cumpărătorul care are calitatea de consumator, a împlinit vârsta de 18 ani și a efectuat cel puțin o comandă plătită în magazinul online www.symprove.ro;

    b) Client recomandat – persoana fizică care a împlinit vârsta de 18 ani, a accesat magazinul online www.symprove.ro făcând clic pe Linkul de recomandare și nu a efectuat până în prezent nicio comandă în acest magazin online;

    c) Link de recomandare – linkul (URL) sau codul unic atribuit Recomandatorului prin intermediul platformei Friendbuy;

    d) Recomandare calificată – comanda care îndeplinește condițiile prevăzute la punctul 4 al prezentului Articol;

    e) Recompensă – reducerea acordată conform punctului 5 al prezentului Articol.

    3. Participarea la Program este rezervată exclusiv persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori, în sensul articolului I din acești Termeni și condiții generale. Programul nu este destinat profesioniștilor, partenerilor afiliați, portalurilor de reduceri și cupoane sau comparatoarelor de prețuri și nu poate fi utilizat pentru intermedierea comercială a vânzărilor. Programul se aplică exclusiv comenzilor efectuate prin magazinul online www.symprove.ro cu locul de livrare conform articolului III din acești Termeni și condiții generale; linkurile de recomandare emise în alte magazine online operate de Vânzător, în special www.symprove.sk, www.symprove.cz și www.symprove.hu, nu pot fi utilizate în Program și nici invers. Programul nu se aplică comenzilor efectuate telefonic sau prin e-mail.

    4. Se consideră Recomandare calificată comanda care îndeplinește cumulativ următoarele condiții:

    a) Clientul recomandat a accesat magazinul online făcând clic pe Linkul de recomandare;

    b) este prima comandă a Clientului recomandat, adică acesta nu a efectuat până în prezent nicio comandă în magazinul online www.symprove.ro, nici cu altă adresă de e-mail, alt nume sau prin alt cont de client;

    c) comanda a fost plătită integral și în mod corespunzător, iar Produsul a fost livrat Clientului recomandat conform articolului III din acești Termeni și condiții generale;

    d) Recomandatorul și Clientul recomandat nu sunt aceeași persoană și nu locuiesc în aceeași gospodărie, respectiv nu utilizează aceeași adresă de livrare, același instrument de plată sau aceleași date de facturare.

    Pentru fiecare Client recomandat se poate obține cel mult o Recomandare calificată; comenzile ulterioare ale aceluiași Client recomandat, inclusiv reînnoirile abonamentului, nu dau dreptul la o nouă Recompensă. Îndeplinirea condițiilor Recomandării calificate se stabilește pe baza evidenței Vânzătorului și a platformei Friendbuy.

    5. Clientul recomandat primește o reducere de 15 % din prețul primei sale comenzi efectuate prin Linkul de recomandare. După apariția Recomandării calificate, Recomandatorul primește o reducere de 10 % la următoarea sa comandă. Reducerea se calculează din prețul Produsului cu TVA inclus, conform articolului IV din acești Termeni și condiții generale, fără costul livrării, taxa pentru plata ramburs și alte taxe. Recompensa nu poate fi combinată cu nicio altă reducere, cod de reducere, ofertă promoțională sau cu prețul avantajos al abonamentului conform articolului IV din acești Termeni și condiții generale; pentru o comandă se poate aplica întotdeauna o singură reducere, iar în cazul mai multor reduceri se aplică cea aleasă de Cumpărător. Recompensa se acordă exclusiv sub forma unui cod de reducere, nu poate fi schimbată în bani, transferată unei terțe persoane sau plătită în numerar și nu reprezintă un cadou oferit împreună cu comanda în sensul articolului V din acești Termeni și condiții generale. Codul de reducere este valabil 90 de zile calendaristice de la data emiterii; după expirarea acestui termen, dreptul la Recompensă se stinge fără compensație. Vânzătorul trimite codul de reducere Recomandatorului electronic, la adresa de e-mail utilizată la înregistrarea în Program, de regulă în termen de șapte (7) zile calendaristice de la apariția Recomandării calificate, dar nu mai devreme de expirarea termenului de retragere din contract prevăzut la articolul V din acești Termeni și condiții generale.

    6. Dreptul la Recompensă nu ia naștere, respectiv se stinge, dacă Clientul recomandat se retrage din contract conform articolului V din acești Termeni și condiții generale, anulează comanda, returnează Produsul, nu achită prețul, dacă are loc o anulare a plății (chargeback), dacă reclamația conform articolului VI din acești Termeni și condiții generale este soluționată prin restituirea prețului sau dacă se constată o conduită frauduloasă. Dacă Recompensa a fost emisă înainte de stingerea dreptului, Vânzătorul are dreptul să anuleze codul de reducere; dacă codul a fost deja utilizat, Vânzătorul are dreptul să solicite Recomandatorului o compensație în cuantumul reducerii acordate.

    7. Recomandatorul are dreptul să distribuie Linkul de recomandare exclusiv personal și individual, persoanelor pe care le cunoaște personal. Recomandatorul nu are dreptul să trimită Linkul de recomandare prin e-mailuri în masă, SMS-uri în masă, spam sau alte comunicări electronice nesolicitate în sensul art. 12 din Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, nici să îl publice pe portaluri de reduceri și cupoane, în publicitate plătită, inclusiv în publicitatea plătită din motoarele de căutare pentru marca Symprove sau variante ale acesteia, pe domenii care pot fi confundate cu marca Symprove și nici într-un mod care ar crea impresia că Recomandatorul acționează în numele Vânzătorului. La distribuirea Linkului de recomandare, Recomandatorul este obligat să respecte legislația privind publicitatea și protecția consumatorilor, în special să nu facă afirmații false sau înșelătoare despre Produs, și nu are dreptul să facă despre Produs nicio mențiune de sănătate care depășește mențiunile indicate de Vânzător pe www.symprove.ro.

    8. Un Recomandator poate obține într-un an calendaristic cel mult douăsprezece (12) Recomandări calificate; recomandările peste acest număr nu dau dreptul la Recompensă.

    9. Vânzătorul are dreptul să nu acorde sau să anuleze Recompensa, să excludă Recomandatorul sau Clientul recomandat din Program și să le închidă contul de client, dacă există o suspiciune întemeiată că (a) au fost încălcate condițiile Programului prevăzute în prezentul Articol, (b) Programul este utilizat în mod speculativ, fraudulos sau contrar scopului său, în special prin crearea de conturi fictive, utilizarea mai multor adrese de e-mail ale aceleiași persoane, a instrumentelor automatizate sau a adreselor de e-mail temporare, sau (c) a fost încălcată legislația. În astfel de cazuri, Vânzătorul are dreptul să solicite restituirea beneficiului patrimonial obținut în mod nejustificat.

    10. Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale participanților la Program în calitate de operator, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Legea nr. 190/2018, în scopul funcționării Programului, al evidenței recomandărilor și al emiterii Recompenselor. Pentru asigurarea funcționării tehnice a Programului, Vânzătorul utilizează persoana împuternicită Friendbuy, Inc.; dacă are loc un transfer de date cu caracter personal către o țară terță, Vânzătorul asigură garanții adecvate în conformitate cu capitolul V din GDPR. Recomandatorul are dreptul să distribuie Linkul de recomandare numai persoanelor care sunt de acord cu acest lucru și răspunde pentru faptul că, la introducerea adresei de e-mail a unei terțe persoane în formularul Programului, dispune de consimțământul persoanei vizate. Detalii privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate a Vânzătorului.

    11. Recompensa se acordă sub forma unei reduceri din prețul Produsului și nu reprezintă o prestație în bani. Eventualele obligații fiscale care decurg din participarea la Program sunt suportate de Recomandator.

    12. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând în mod unilateral condițiile Programului prevăzute în prezentul Articol sau de a încheia Programul fără compensație, în modul prevăzut la articolul IX punctul 2 din acești Termeni și condiții generale. Modificarea condițiilor Programului sau încheierea acestuia nu afectează Recompensele la care dreptul a luat naștere înainte de intrarea în vigoare a modificării sau înainte de încheierea Programului; Recompensele la care dreptul nu a luat naștere se sting fără compensație după încheierea Programului.

IX. Dispoziții finale

  1. Acești Termeni și condiții generale sunt valabili începând cu 25.09.2026.
  2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții generale. Modificările se publică pe site-ul www.symprove.ro și se aplică numai comenzilor trimise după data publicării.
  3. Acești Termeni și condiții generale intră în vigoare față de Cumpărător la încheierea contractului de vânzare-cumpărare.