Prezenta Politică de confidențialitate reglementează principiile de prelucrare și protecție a datelor cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat prin intermediul uneia dintre funcționalitățile site-ului web (magazinului online) www.symprove.ro. Aceasta este destinată în principal ca informare pentru clienții magazinului online și pentru membrii programului Abonament din cadrul magazinului online, precum și pentru persoanele care au calitatea de așa-numite persoane vizate conform regulamentului privind protecția datelor cu caracter personal ale cetățenilor Uniunii Europene (GDPR).
În prezenta Politică de confidențialitate vă informăm despre datele cu caracter personal pe care le prelucrăm despre dumneavoastră, în ce scop le utilizăm și în ce condiții are loc prelucrarea acestora. Totodată, vă oferim informații despre drepturile dumneavoastră care decurg din protecția datelor cu caracter
Articolul I. Definiția termenilor
Persoana vizată este orice persoană fizică ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate în legătură cu utilizarea magazinu.Symprove este societatea Bencos s. r. o., cu sediul în Mojmírová 1B, 921 01 Piešťany, IČO (CUI): 50 853 261, înregistrată în Registrul Comerțului al Judecătoriei Trnava, secțiunea: Sro, poziția nr.: 39938/T, care este operatorul magazinului online www.symprove.ro.
Magazinul online este site-ul web www.symprove.ro.
GDPR este Regulamentulamentului European și al Consiliului din 27aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, pri 95/46/CE.
Datele cu caracter personal sunt datele referitoare la o persoană fizică identificată sau la o persoană fizică identificabilă (Persoana viificată direct sau indirect.
Abonamentul reprezintă programul Symprove, care face parte din Magazinul online. Scopul acestuia este de a oferi clienților prețuri mai avantajoase, promoții speciale și alte beneficii, inclusiv servicii care altfel nu ar fi disponibile. Condițiile ui sunt reglementate în Termenii și condițiile generale.
TCG înseamnă Termenii și condițiile generale Symprove publicate pe site-ul web www.symprove.ro.
Articolul II. Cine prelucrează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal?
Operatorul datelor dumneavoastră cu caratea Symprove. Aceasta înseamnă că Symprovestabilește în ce scop și în ce mod vor fi prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal, dacă le furnizați atunci când utilizați anumite funcții ale Magazinului online. Totodată, ace răspunderea principală pentru prelucrarea și protecția acestora.
Pentru ca Symprove să poată asigura buni online, să își îndeplinească obligațiilecontractuale față de clienți și, în același timp, să își îmbunătățească serviciile inclusiv prin marketing, aceasta colaborează cu șa-numiții împuterniciți. Acești parteneriprelucrează datele cu caracter personal ale clienților în măsura necesară atingerii scopuriloraza unui contract încheiat cu Symprove, înnumele acesteia și conform instrucțiunilor sale.
Acești împuterniciți sunt partenerii comerciali individuali ai Symprove și alte persoane care desfășoară în principal activități/prelucrări de date cu caracter personal în legătură cu operarea Magazinului online, asigură plățile fără numerar, vă livrează marfa comandată, vă ajută la soluționarea reclamațiilor și sesizărilor și, de asemenea, asigură activitățile care vizează promovarea de marketing a Magazinului online și îmbunătățirea continuă a produselor și ser
Lista partenerilor prezentată mai jos nu este exhaustivă și se poate modifica în timp. Symprove va informa clienții Magazinului online cu privire la oriă referitoare la împuterniciții care asigură în numele său prestarea serviciilor și prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în acest scop.
În numele Symprove, prelucrarea datelte realizată cel puțin de următoriiîmputerniciți
| Scopul prelucrării | Împuternicit | Scurtă descriere |
|---|---|---|
| Operarea Magazinului online/site-ului web | Shopify International Ltd. | operarea Magazinului online, suport IT |
| Operarea Magazinului online/site-ului web și livrarea mărfii către clienți | Direct Parcel Distribution SK s.r.o. | asigurarea funcționării anumitozinului online și a software-ului pentrulivrarea coletelor către clienți |
| Analize de marketing | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Recharge, Inc. | analiza datelor membrului Abonamentului și a comportamentului de cumpărare al fiecărui client pentru nevoile comerciale interne |
| Transmiterea de SMS-uri către clienții Magazinului online | Klaviyo Inc. | mesaje SMS în special pentru incomenzii și livrarea; pot include șiinformații despre modificări, promoții și oferte legate de Magazinul online |
| Activități de marketing | Meta Platforms Ireland Limited; Google Ireland Limited; Pinterest Europe Ltd.; Seznam.cz, a.s.; Heureka Group a.s.; Shopify International Ltd. | analiza datelor clienților și a comportamentului lor de cumpărare pentru nevoile comerciale interne și pentru oferte mai personalizate |
| E-mailuri de notificare privindnului online | Shopify International Ltd.; Recharge, Inc. | e-mailuri în scopul executării contractului (informații privind procesarea comenzii, livrarea la punctul de ridicare personală etc.) |
| Administrarea spațiului de stocare a datelor (serverului) | Google Ireland Limited; Websupp | administrarea spațiului de stocare cu date cu caracter personal și cu alte date obținute în cadrul operării Magazinului online |
| Linie telefonică gratuită (call center) | Coolnet s.r.o.; Expandeco s.r.o. | asistență pentru clienți și solsiv a drepturilor conform GDPR |
| Arhivarea cererilor de înscrier | Recharge, Inc. | arhivarea cererilor de înscriere în format electronic și distrugerea acestora după expirarea perioadei stabilite |
| Comunicare prin e-mail privind satisfacția | Heureka Group a.s. | contactarea prin e-mail cu solicitarea de a evalua achiziția, în scopul îmbunătățirii serviciilor |
Prelucrarea datelor cu caracter personal de către alte persoane
Datele cu caracter personal ale clienți în măsura strict necesară, și altordestinatari, în scopul îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale. Acești destinatari prelucrează datele îe de operatori independenți (terțe părți).Este vorba în principal despre următoarele entități:
| Scopul prelucrării | Terțe părți | Scurtă descriere |
|---|---|---|
| Livrarea mărfii către clienți | Direct Parcel Distribution SK, | La plasarea comenzii, clientul poate alege modalitatea de livrare; transportatorul prelucrează datele în măsura necesară livrării coletului, în calitate de operator independent. |
Symprove, în calitate de operator al Msferă datele dumneavoastră cu caracterpersonal către țări terțe din afara Uniunii Europene, respectiv a Spațiului Economic European.
Articolul III. Ce date prelucrăm și de ce?
Prelucrăm datele cu caracter personal auncție de faptul dacă este vorba despre unclient înregistrat sau neînregistrat. Volumul și scopul prelucrării datelor crmătoarele:
Client înregistrat – crearea contului de client și procesarea comenzilor
Date cu caracter personal obligatorii: numele și prenumele, data nașterii, numărul de telefon, adresa de e-mail.
Date cu caracter personal facultative: titlul, sexul (formula de adresare), adresa de facturare și/sau adresa de livrare (strada și numărul, codul poștal, orașul, țara).
Client neînregistrat – procesarea comenzii
Date cu caracter personal oblii prenumele, adresa de e-mail, numărul detelefon, adresa de livrare/poștală (strada și numărul, codul poștal, orașul).
Date cu caracter personal la publicarea unei recenzii despre produse
Date cu caracter personal obligatorii: numele și prenumele, adresa de e-mail, adresa IP de la care a fost trimisă recenzia (pentru eficient).
Prelucrăm datele cu caracter personal concrete în următoarele scopuri
| Tipul datei cu caracter persona | Scopul prelucrării acesteia |
|---|---|
| Numele și prenumele | Identificarea Persoanei vizate în calitate de partener contractual |
| Adresa de contact/poștală | Identificarea și asigurarea livrării comenzii |
| Data nașterii | Identificarea Persoanei vizate în calitate de partener contractual |
| Comunicarea privind comanda, informarea despre statusul comenzii, soluționarea reclamațiilor, îndeplinirea obligațiilor legale, comunicarea de marketing în funcție de setări și de temeiul juridic, comunicarea privind satisfacția | |
| Numărul de telefon | Comunicarea privind comanda, soluționarea reclamațiilor, comunicarea de marketing în funcție de setări și de temeiul juridic |
| Sexul, titlul | Formula de adresare a clientului în comunicare |
| Datele privind comportamentul d | Analize ale datelor privind produsele achiziționate pentru nevoile comerciale interne și pentru nevoile membrilor Abonamentului, în scopul unor ofertlizate |
Temeiul juridic al prelucrării și per
Datele dumneavoastră cu caracter personi prin intermediul site-ului nostru web, lepăstrăm pe perioada stabilită de reglementările legale aplicabile sau pe perioada necesară îndeplinirii scopului, după cum urmează:
| Persoana vizată | Temeiul juridic al prelucrării< | Perioada de prelucrare |
|---|---|---|
| Clienți neînregistrați | Executarea contractului; după îeresul legitim privind arhivarea șiîndeplinirea obligațiilor legale (contabile/fiscale) | Pe durata contractului de vânzaonform termenelor legale și perioadei degaranție |
| Clienți neînregistrați | Transmiterea de oferte de produeresului legitim, conform Legii nr. 452/2021Coll. privind comunicațiile electronice | Până la dezabonare; cel mult 3 ani de la ultima deschidere a unui e-mail cu ofertă (păstrăm jurnalele de deschidere) |
| Clienți înregistrați | Executarea contractului; după încetarea contractului, interesul legitim privind arhivarea și îndeplinirea obligațiilor legale | Pe durata înregistrării și ulterior conform termenelor legale (contabile/fiscale) și perioadei de garanție |
| Clienți înregistrați | Analize de marketing privind comportamentul de cumpărare – interes legitim | Pe durata înregistrării și ulterior 3 ani după anularea înregistrării; dacă înregistrarea nu este anulată, 3 ani de la ultima activitate în cont |
| Clienți înregistrați | Transmiterea de oferte de produeresului legitim, conform Legii nr. 452/2021Coll. | Până la dezabonare; cel mult 3 e a unui e-mail cu ofertă |
| Clienți care au efectuat o achiziție | Transmiterea unui e-mail de către societatea Heureka în scopul sondajului de satisfacție în cadrul programului „Verificat de clienți" – în baza | Până la retragerea consimțământului; cel târziu 3 ani de la ultima achiziție |
După expirarea perioadei de prelucraresonal – inclusiv a perioadei legale dearhivare – datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi anonimizate.
Drepturile Persoanei vizate
Dreptul de a retrage consimțământul acordat: Persoana vizată are dreptul de a retrage oricând consimțământul privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Dreptul la rectificarea datelotrong> Persoana vizată are dreptul larectificarea datelor incorecte și la completarea datelor incomplete.
Dreptul la ștergerea datelor cu caracter personal: Persoana vizată are dreptul la ștergere, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de GDPR.
Dreptul de acces la datele cu > Persoana vizată are dreptul de a obțineconfirmarea prelucrării și accesul la date.
Dreptul la restricționarea prea vizată are dreptul de a solicitarestricționarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege.
Dreptul la portabilitate:
Dreptul de a se opune prelucrării: Persoana vizată are dreptul de a se opune prelucrării întemeiate pe interesul legitim.
Cum răspundem la cererea dumneavoastră?
După primirea cererii dumneavoastră, vă vom furniza informații despre măsurile luate fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de o lunăeia.
În cazuri justificate, acest termen poate fi prelungit cu încă două luni, ținând cont de complexitatea și numărul cererilor.
Dacă depuneți cererea pe cale electronică, vă vom transmite răspunsul în aceeași formă, cu excepția cazului în care solicitați o altă modalitate de comunica
Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea pentru protecția datelor cu caracter personal
Dacă considerați că în cadrul prelucrăcu caracter personal au fost încălcatedrepturile dumneavoastră, aveți dreptul de a depune o cerere de inițiere a procedurii la Autoritatea pentru protecția datelor cu caracter personal a Republicii Slovace, clădirea Park one, Nám. 1. mája 18, 811 06 Bratislava, Republica Slovacă.
Cum vă puteți exercita drepturile conform GDPR
- linie telefonică gratuită: +40373802248
- e-mail: help@symprove.ro (menționați că vă adresați societății Symprove și atașați un număr de telefon de contact)
- adresa poștală:
Bencos s. r. o.
Mojmírová 1B
921 01 Piešťany
Articolul IV. Dispoziții finale
Prezenta Politică de confidențialitate intră în vigoare și produce efecte la data de 01 iulie 2025 și se aplică și clienților care au intrat într-un rove înainte de această dată.
Versiunea actuală a politicii este disponibilă permanent pe site-ul web: www.symprove.ro
Ultima actualizare: 01 iulie 20
